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鄂尔多斯移动12+2体系:提高用户感知

2017年11月01日 10:58 来源:澳门永利赌场,澳门永利赌场网址,永利网址内蒙古 编辑:尚虹波
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图为工作人员回访宽带客户满意度。

澳门永利赌场,澳门永利赌场网址,永利网址内蒙古新闻11月1日电(张林虎)在国家“宽带中国”战略的大背景下,为了让用户能够切实感受到上网快,服务优的上网体验,鄂尔多斯移动分公司各制定“12+2”服务时间指标体系,从降低宽带装机及用户故障处理时长入手,进一步提高用户上网感知及满意度。

“12+2”指在鄂尔多斯移动13个主营业区,除去用户免打扰时段,实现12小时快速装机使用,投诉故障2小时解决。通过在原有的工作制度流程基础上进行优化和创新。在宽带自动激活系统功能未实现的情况下,通过使用微信接入平台,使得每户装机数据制作时间由年初的30分钟降低至8分钟;在自动激活系统功能实现后,于9月份在全市开展了宽带资源摸排清查专项工作,实现了宽带数据激活率的稳步提升,降低装机时间。

此外,全市一线装维人员及后台监管人员由于年初205人增加至267人,新增装维工具67套,更换及新增装维电脑120台,逐步完成对全市13个旗区分公司一线装维人员的薪酬体系改革,大大提高了人员工作积极性和工作效率。

经过半年多的努力,新装宽带满意度提升2.38pp,投诉用户满意度提升4.61pp,效果初显。

下一步该公司将继续巩固“12+2”工作成果,依托正在建设的各个系统,优化完善相关业务流程制度,强化人员业务水平的培训提升。

在2018年年初实现新装宽带用户数据全部自动激活,进一步缩短装机时长;建立宽带预处理机制,搭建多个网络测试环境,提前测试整体互联网网络运行状况,进一步提升用户感知,降低故障率。(完)


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