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社会监督
门框倾斜 “索菲亚”呼市遇安装质量问题

2018年11月14日 16:00 来源:澳门永利赌场,澳门永利赌场网址,永利网址内蒙古 编辑:刘丽
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 来源:内蒙古晨报

内蒙古晨报全媒体平台消息(首席记者 邢占国 实习记者 王雪岩摄影) 作为全国家装材料行业的知名品牌,索菲亚在呼市遇到客户反映安装质量问题,还存在供货单无报价明细。客户王女士认为,索菲亚在销售时宣称全国统一价,但她9万元订购的索菲亚木门、橱柜、门套、衣柜等,存在议价嫌疑。9日上午,红星美凯龙回应本报记者称,安装质量问题正在与客户沟通中,针对价格问题,索菲亚所在的商场红星美凯龙客服回应称,不存在价格欺诈,是在标价的基础上进行的议价销售。

客户反映:安装后发现问题 价格存在前后不一

11月6日,呼市市民王女士反映称,她在恒泰盛都购买了新房,今年3月份,准备装修,她通过一个熟人介绍,到南二环红星美凯龙呼和浩特玉泉商场四楼索菲亚家居订购了衣柜、橱柜、木门和门套等家装,经过协商议价,确定最后的成交价为9万元。

9月份,王女士的丈夫赵先生再次以相同位置、相同平米、相同材质询价,索菲亚家居的报价为72000元,王女士询价时的单价为1399元,赵先生询价时单价为1599元。对于前后单价不一致, 单价低却较高的情况,赵先生对索菲亚家居的价格表示不解。

11月7日,记者来到王女士位于恒泰盛都未装修的新房,据王女士的丈夫赵先生介绍,屋内三个卧室及卫生间的木门、门框以及衣柜,均为在索菲亚家具店定制并由其工人安装。在现场可以看到,门框与墙面并不在同一个水平线上,从侧面看过去,门框的上部向内倾斜。此外,阳台的柜子也存在折页螺丝脱落的情况。

赵先生认为,自己出于信任,选择了索菲亚品牌,然而索菲亚家居在安装上出现的问题,以及后来价格上不一致,他怀疑索菲亚家居在销售过程中存在价格欺诈行为。

商场回应:属于议价后销售

呼市南二环红星美凯龙呼和浩特玉泉商场四楼电梯口,便是索菲亚店面,优越的位置足以体现出索菲亚家装的品牌价值。

就此事,红星美凯龙呼和浩特玉泉商场客服回应称,就安装质量问题,经与索菲亚呼和浩特经销售后团队了解,在6月份的安装过程中,发现安装现场墙体不平整,导致墙面和垭口的不垂直,安装人员依据现场情况进行了调整并安装。而在接到客户售后反馈后,售后人员与客户进行了沟通并安排安装人员进行维修,但客户以保护现场为由拒绝维修,现商场正在积极和商户和客户沟通中。

就客户质疑的价格问题,客户在4月份的成交价是在客户家现场与客户沟通方案并详细出图后出具的准确价格,客户也确认并交款。赵先生提供户型草图让销售人员进行报价,销售人员已经告知客户,定制产品的准确价格要确定方案出图并量尺后才能出具,当期只提供预算价格,与最终的成交价格会有出入。经过核对,两次报价定制产品的价格内容并不相同。二次询价中没有木门、门套以及非标增加和升级后的五金配件,因此才出现了总体价格的差距,所以不存在价格欺诈。每个展厅陈列的商品都有价签,而且所有标价签的都是可以议价产品,实在标价基础上进行议价的销售。

未见索菲亚提供客户签字明细货单

对于报价单上只写有索菲亚玻璃门一项,红星美凯龙回应称,商户已将明细单交于客户王女士,客户于2018年4月6日确认并交款,又于2018年9月21日向商户说明自己的明细单丢失,希望商户提供。

经过再三确认,王女士提供的索菲亚供货单显示,2018年4月份签订的订货单中,没有注明货物明细,只写有“索菲亚玻璃门”,零售价为259元,除此之外只标有实售金额9万元。而在另一份有王女士签字的明细单中,写有物件名称,但未注明价格。2018年10月份,在王女士家属索要后,索菲亚为其提供了详细物件名称和售价,但上面并没有王女士签字。王女士称,“当时的确没有见到最后出具的明细表,上面也没有我签字,是不是我们发现问题后才做出的明细,无法确定。”

索菲亚家居售后赵姓工作人员表示,对于客户提出的问题,出于维护客户,售后方已经提出解决方案,可以帮助客户维修,但是客户提出退货的请求,已经超出他的权限范围,他已经将客户的要求上报,上级也与客户沟通过,但也无法满足客户的要求。目前只能等待第三方介入解决此事。

 

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