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工行ECOS智慧运营让客户“一次都不跑”

2019年12月01日 12:02   来源: 澳门永利游戏澳门永利赌城网址


    “工行打印资信证明真是方便,早上我在手机银行上申请,下午就快递到了家,我也不用专门跑一趟银行了。”张先生是一位地质勘查工程师,今年在偏远地区出差期间,突然接到国外交流研讨会邀请,需立即开具资信证明办理出国手续。在工行客户经理的远程指导下,张先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请,当天下午5:30,张先生的资信证明便寄到了手里。

    这项业内首创的服务,正是工行基于刚刚发布的智慧银行生态系统ECOS实行的线上线下一体化运营流程建设成果之一。据工行相关负责人介绍,工行推出了借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景,通过业务全流程的订单化管理,打造全新线上线下一体化的客户服务模式,实现让客户“一次都不跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等业务属业内首创,为客户提供线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知的高品质金融服务。

    以借记卡换卡不换号为例,工行客户通过手机银行提交换卡不换号申请,一般3天左右新卡便可寄到家中,与旧卡绑定的各种快捷支付协议均无须更换,极大地方便了客户,同时磁条卡自动升级成芯片卡,客户用卡更加安全。工行的历史明细线上打印,客户只需要通过手机银行下单,系统就自动生成加密含电子印章的明细,发送到指定的电子邮箱,可轻松实现自助下载打印。工行的上门收款智能服务,客户使用融E联APP发起申请,通过应用生物识别、动态验证码、二维码等技术,实现身份在线认证、进度实时更新以及全流程电子化交接、自动化记账等,业务办理更加便捷、安全、高效。工行的电子询证函服务,审计师通过电子询证函平台即可实现银行询证函全流程线上处理,仅需提供被审计客户单位银行账号,即可获取14项询证事项结果,无需像纸质函证那样执行一系列的函件收发前资料确认 b68 、函件跟踪工作,且函证结果全面准确、可追溯,并支持打印带有电子印章的纸质函证作为审计底稿归档,流程也由原来的10-20个工作日缩减为当日完成。

    近年来,工行以ECOS建设为契机,大力推进银行运营的智能化,在同业中率先成体系构建了线上线下一体化客户服务模式,努力为客户提供“一点接入、全网响应”的高品质服务体验。通过运用互联网思维、现代化信息技术和精益管理工具,不断深化ECOS在业务运营流程领域应用,构建智慧运营体系,进一步提升了服务安全、服务效率和客户体验。


编辑:刘丽
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