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澳门永利赌城网址区分行制定17条举措 全力支持打赢疫情防控阻击战

2020年02月06日 10:07   来源: 澳门永利游戏澳门永利赌城网址

  为进一步贯彻落实党中央、国务院及自治区党委、政府和总行党委关于支持疫情防控做好金融服务的工作部署,指导和推动全行疫情防控工作有效开展,澳门永利赌城网址区分行于2月5日经党委会审议通过,下发了《澳门永利赌城网址区分行关于切实加强金融服务 全力支持打赢疫情防控阻击战的实施意见》(以下简称“实施意见”)。“实施意见”分别从绿色通道、信贷支持、网点和网络金融服务、关爱员工、社会责任等五个方面,制定了17条落实到具体部门的疫情防控金融服务和关爱员工工作举措,全力支持打赢疫情防控阻击战。

  一、开通疫情防控金融服务绿色通道

  (一)对公、个人客户通过建行渠道向全国防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,均免收转账汇款手续费。

  (二)对相关重点领域提供业务敏捷支持。对于办理疫情防控相关医疗设备的金融租赁公司,积极支持其临时性资金需求,并予以缓收或减降相关费用。为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办,根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。疫情期间,优先准入针对一线医务警务人员的意外险、人身险等专属保险产品,并配合保险公司做好产品配置、理赔等各项工作。

  (三)做好对公和个人客户部分存款产品计结息规则调整工作,对符合条件的逾期支取定期存款按原合约利率计息。对于本次防疫所需防护用品、医疗器械、药品等相关物资的生产、经营企业,定点医疗卫生机构使用人民币法人账户透支、人民币额度借款用于资金周转的,一律免收额度承诺费。对于本次防疫所需防护用品、医疗器械、药品等相关物资的生产、经营企业,定点医疗卫生机构,所有供应商可一律免收应收账款管理费及信用风险担保费。

  二、加大重点领域信贷支持力度

  (四)全力做好信贷支持保障工作,不折不扣落实差别化政策,用足纳入优先支持行业、调整准入核准程序、享受先进制造业优惠政策等差别化信贷政策,用好适当放宽再融资、优先审核放款并设立例外通道、简化押品管理流程等差别化信贷流程。畅通绿色通道,涉及疫情防控金融业务优先办理、特事特办、快速审批。信贷规模要优先满足,充分发挥贷款价格授权下调0.5个百分点、内转价格优惠0.5个百分点的价格政策支持力度,降低融资成本。

  (五)主动对接疫情防控相关企业的信贷需求,加大信贷投放,适当提高信贷额度并给予利率优惠。大力支持农村防疫重点项目,做好金融精准扶贫贷款投放。做好春耕备耕金融服务工作,合理投放资金,满足农户和新型农业经营主体有效融资需求。主动缓解小微企业流动性困难,解决其燃眉之急。宣传引导小微企业客户充分利用“建行惠懂你”等线上渠道办理贷款业务,提升金融服务便捷性。鼓励开展特色化产品创新,给予普惠金融客户精准化信贷支持。因客观防疫需要无法及时还款的国际贸易融资业务,要及时在债项到期前做展期处理。对与疫情防控相关的贸易融资需求,参照我行最优客户评级执行优惠外币贷款利率。要以投行线上平台、投行产品供给服务、投行专业研究咨询为抓手,畅通疫情防控重点企业的融资渠道。

  (六)为受疫情影响较大的行业、企业提供差异化金融服务。提升特殊时期金融供给能力,对于目前面临经营压力的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的企业,特别是民营小微企业,不得盲目抽贷、断贷、压贷。对因疫情造成临时还款困难的企业,根据实际情况及时通过再融资、适度下调贷款利率、调整期限或还款计划、调整贷款结息频率、减免逾期利息、提供征信保护、做好续贷服务等多种方式支持。疫情防控期间小微企业“抵押快贷”实施差别化押品准入、差别化抵押率上限安排、差别化征信准入管理。

  (七)完善受疫情影响的社会民生领域金融服务。对参与疫情防控的医护人员、政府工作人员中的我行个人贷款客户,若在疫情期间其个人贷款、信用卡发生逾期,不按违约处理,不纳入黑名单,不上报征信信息,不催收,不影响借款人继续在我行获得其他信贷支持。对受疫情影响,暂时失去收入来源出现还款困难的个人贷款客户,通过灵活调整住房按揭、信用卡还款计划等措施,合理延后还款期限。开通征信异议受理绿色通道,为参与疫情防控人员快速处理异议申请。要进一步加强信用卡委外催收合规性管理。

  三、做好疫情防控期间网点和网络金融服务

  (八)合理安排网点营业及服务时间。在符合监管部门要求、保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行的情况下,合理灵活安排网点开停业及对外营业时间,并通过弹性排班减少上班员工数量。做好春节假期延期投资理财产品宣传和传导。外汇业务特事特办。加强与当地监管部门的沟通联系。

  (九)加强网点疫情防控和员工安全保护。严格落实对营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施的清洁消毒要求,现钞统一进行消毒后对外投放。网点员工佩戴口罩上岗。不举办网点主题沙龙、新春团拜、现场专题营销、客户集中拜访等人员聚集的活动。不安排集中培训,原则上不召开现场会议,提倡运用视频会议、电话会议、espace等线上方式。驻网点外包人员一律佩戴口罩上岗,防疫管理及防护用品配备比照网点员工标准执行。落实客户健康情况监测,如发现体温异常或有明显呼吸道感染症状的客户,应按照当地疾病预防控制机构的指导采取相应防控措施,防止交叉感染,稳妥开展突发事件应急处置,第一时间向当地疾病预防控制机构报告。网点出现员工或到店客户被感染的情况,其他员工需立即隔离观察,出现员工出勤率大幅下降等严重影响网点开业的情况时,各行应报备当地政府、监管部门,临时关停相关网点,并及时向上级部门报告,待疫情解除后,再正常对外营业;同时在当地疾控中心的指导下做好营业场所及相关人员的疫情控制工作。渠道管理部牵头制定涉及到点客户、网点员工的新型冠状肺炎疫情应急预案。

  (十)优先保障网点防护物品供应。要统筹网点疫情防护物品供应,多渠道筹措和调度资源,确保防护物品及时足量发放到网点员工手中。在保障网点防护物品供应基础上,优先保障金库及现金调拨机构消毒设备配置及防护物品供应。对外营业网点配备体温检测仪等防护设备,在网点“劳动者港湾”配备消毒液等防疫用品。

  (十一)切实做好消费者权益保护和声誉风险管控工作。要树牢声誉风险意识,全力防控负面舆情。重视客户问题及投诉管理。严格落实首问负责制,对于因疫情防控措施引发的现场投诉,网点负责人和大堂经理应及时安抚客户,迅速协调处理问题;对于可能升级诉诸媒体的投诉,营业网点应及时上报,各级机构应按相关规定妥善处理,严防声誉风险。要制定疫情防控期间舆情应急预案,建立风险识别、舆情监测、舆情报告、危机应对处置等机制。

  (十二)做好网络金融服务。零售业务条线要充分运用客户经理“云工作室”等数字化综合服务新模式提升特殊时期的客户服务能力,积极引导客户通过我行线上渠道和数字化平台办理个人业务,推荐足不出户即可享受的12项便捷服务。按照区分行《关于下发向疫区捐款工作指引的通知》(区分行疫情防控领导小组工作通知第2号)要求,支持客户向湖北疫区免费捐款献爱心。引导商户通过龙支付公众号、企业手机银行、龙支付商家版APP、建行官网等渠道提交商户注册申请及账务查询等。做好善融商务服务支持。要保证网络金融服务顺畅。强化网络支付服务保障。

  四、切实做好员工关心关爱

  (十三)做好员工健康管理。要密切关注、悉心关爱员工的身心健康,做好个人防护,加强心理疏导。特别是基层一线网点员工战斗在防控疫情和金融服务的前沿,各级机构要切实把员工的健康安全放在心上,引导员工做好自身的科学防护,了解员工思想动态,加强员工思想教育和引导。区分行聘请澳门永利赌城网址德蕾心理咨询有限责任公司为我行员工提供疫情防控期间的心理咨询和辅导服务。要确保防护物品优先配置到位并发放到网点员工手中。要尽可能为对外营业网点员工和机关上岗员工提供安全放心的午餐,帮助解决通勤等方面的困难。每日监测员工健康状况。严格落实区分行及地方政府关于从外地或疫区返回的员工需隔离或居家观察的要求。疫情期间原则上不安排出差。办公室要牵头制定机关本部员工新型冠状肺炎疫情应急预案。

  (十四)加强员工帮扶救助。要多渠道掌握员工诉求,对于合理诉求要抓紧推动,切实解决员工实际困难和问题。严格落实总行有关政策要求,及时将网点员工相关补助发放到位。对于罹患或疑似感染新冠肺炎的员工及其家人,要给予更多关心关爱,全力帮扶支持,传递组织温暖。要通过各种渠道尤其是线上渠道,把中央最新指示精神和总行党委的部署和关爱传递到每位员工,让员工切实感受到组织的温暖,引导员工稳定情绪、坚定信心。

  (十五)充分发挥各级党组织和工会作用。切实利用党费支持做好疫情防控工作,确保将慰问、补助金落实到人。各级工会组织要积极发挥贴近职工的天然优势,落实好联防联控、群防群控各项措施。要专款专用,切实加大基层经费和物资支援保障力度。

  五、切实履行企业社会责任

  (十六)为医护人员提供优质服务。为澳门永利赌城网址地区赴湖北省支援的医护人员疫情期间免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障;如上述医护人员感染新冠肺炎,住院治疗期间为其提供每人每天300元补助金。疫情期间,如医护人员不慎感染新冠肺炎确诊后,拨打建信人寿全国服务热线95331电话进行报备登记。

  (十七)依托建行大学网络学习平台和区分行1万多个裕农通乡村服务点,协助地方政府开展农村疫情防控科普宣传。要发挥裕农通服务点扎根乡村的地理位置优势及服务点业主“带头人”作用,开展农村疫情防控科普宣传,提高广大农村群众防控意识。充分发挥裕农通服务点足不出村即可办理基本银行业务的功能,降低农村居民外出到银行网点等相对人流密集区域传染风险。充分利用总行“建行裕农通”公众号和APP,助力政府,提供可靠信息传播平台。注重通过服务点业主收集农牧区疫情防疫紧迫需求,尽最大努力整合资源,协助解决痛点问题。发挥“裕农学堂”作用,传播防护知识。

  “实施意见”还从强化党的领导、强化组织推动、强化监督执纪、强化舆论引导等四个方面做了具体要求,为进一步加强党建引领、提高政治站位、压实疫情防控责任、落实工作举措提供有力保障。(编辑:建设银行澳门永利赌城网址区分行 薛伟)

编辑:刘丽
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