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提高回访服务技能 富德生命人寿澳门永利赌城网址分公司开展自主学习活动

2020年07月30日 15:07   来源: 澳门永利游戏澳门永利赌城网址

 

  作为富德生命人寿回访岗位的工作人员,回访的专业度是非常重要的。在回访过程不仅要流利、完整的为客户进行回访,对于客户的问题也要有专业的解释说明,因此对回访的相关制度文件的反复学习是提高回访人员专业技能的重要途径之一。

  在每周三,富德生命人寿保险股份有限公司澳门永利赌城网址分公司(以下简称“分公司”)都会组织各机构回访人员进行学习。学习内容包括各机构频繁出现的问题及解决措施,新下发的回访制度文件,为客户回访的标准话术等。以便大家了解自己的问题所在,及时改正,也第一时间了解新的制度文件要求,严格按制度要求为客户回访,给客户带来良好的服务体验。

  近期,为进一步提升分公司运营条线风控和服务能力,更好支持公司业务发展、为客户开创高质量服务的新局面,总公司开展了第六届“创优杯”营运条线业务技能竞赛活动。此次竞赛不仅可以激发各机构岗位人员对专业知识的学习热情,加强对专业知识的实际应用,而且通过学习也会提升岗位人员对客户的服务技能,使客户服务感知良好。因此分公司组织各机构自主学习“创优杯”相关文件,让各机构岗位人员充分了解竞赛内容,不断提升专业技能,为客户带来好的服务体验。

  自主学习是岗位人员完成本职工作获取相关知识、技能与行为规范的途径,在时代不断发展,客户服务需求逐步上升的情况下,不断的学习才能满足目前和将来的工作需求,匹配客户的服务要求。

编辑:胡永凤
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